Lean Services
Adaptar os princípios da gestão lean aos ambientes de serviços para eliminar o desperdício e melhorar o desempenho.
Embedded Files
🎄 Oferta limitada: diagnóstico personalizado, gratuito e direto da sua organização. Sem rodeios, sem teorias, só oportunidades reais de melhoria
As funções de suporte (finanças, RH, IT, contabilidade ) são muitas vezes vistas como “não core”, mas são essenciais para o sucesso do negócio.
A pressão por resultados exige mais eficiência, flexibilidade e contributo real para o desempenho global. Os efeitos fazem-se sentir rapidamente: os clientes internos deixam de estar alinhados, a mudança é mal recebida, os processos tornam-se lentos e complexos, os custos sobem e as equipas perdem motivação. Sem melhoria contínua, a organização perde agilidade e foco
Particularidades dos Serviços
As 5 ferramentas chaves
Intangibilité
Les services sont immatériels et difficiles à stocker
Simultanéité
Production et consommation se font en même temps
Co-construction
Le client participe activement au processus
Variabilité
La demande varie fortement dans le temps
Voix du Client (VOC)
Comprendre les attentes et la valeur perçue par le client
Diagramme de Flux
Visualiser et quantifier les gaspillages dans les processus
5S
Organiser et optimiser l'environnement de travail
Animation à Intervalle Court
Piloter la performance avec les équipes en temps réel
Analyse des cause racines
Résoudre les problèmes en équipe de manière structurée
Caça ao desperdício nos serviços
D
Deslocações
Deslocamentos desnecessários entre o escritório e a fotocopiadora
T
Transportes
Documents et informations qui circulent inutilement
S
Stocks
Acumulação de e-mails, encomendas ou ficheiros para tratar
R
Refugo / Retrabalho
Erros em faturas, orçamentos, arquivos, cobranças
E
Esperas
Filas de espera, validações, informações em falta
E
Etapas desnecessárias
Assinaturas múltiplas, verificações, reintroduções
O Que Fazemos
Aplicamos o Lean Management às funções de apoio para:
✅ Melhorar a satisfação do cliente interno
✅ Simplificar processos administrativos
✅ Reduzir custos e tempos de resposta
✅ Motivar equipas e reforçar a colaboração
✅ Tornar as funções de suporte criadoras de valor
A Nossa Metodologia
1️⃣ Analisar os processos atuais
2️⃣ Identificar o que realmente cria valor
3️⃣ Reforçar a polivalência e autonomia das equipas
4️⃣ Ajustar recursos às necessidades reais
5️⃣ Implementar uma cultura de melhoria contínua
ResultadoS
Funções de suporte mais ágeis, conectadas e estratégicas : verdadeiros parceiros do negócio.
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